Choć Service Pack 1 dla systemu Windows Vista został ukończonyna początku lutego, dopiero w połowie marca Microsoft udostępnił go publicznie (choć na razie tylko w pięciu językach, bez polskiego) w witrynie Windows Update i centrum pobierania. Jest więc rzeczą zupełnie naturalną, że zaczęły pojawiać się problemy związane z instalacją dodatku i jego kompatybilnością z oprogramowaniem trzecim.
Okazuje się, że aby uzyskać oficjalną pomoc techniczną ze strony Microsoftu wcale nie trzeba ponosić opłat według standardowego cennika (lub "marnować" przysługujących bezpłatnych zgłoszeń). Bez większego rozgłosu uruchomiona została międzynarodowa bezpłatna pomoc techniczna dla wszystkich użytkowników Windows Vista instalujących dodatek Service Pack 1.
Z bezpłatnej pomocy technicznej można skorzystać przez rok, do 18 marca 2009 roku. Dostępna jest ona także w języku polskim. Można wybrać kontakt e-mailowy (czas odpowiedzi to jeden dzień roboczy) lub telefoniczny. W języku angielskim można dodatkowo skorzystać z indywidualnego chatu z technikiem. Należy jednak pamiętać, że zgłoszenia mogą dotyczyć tylko i wyłącznie problemów związanych z instalacją SP1 bądź niezgodnością dodatku z pozostałym oprogramowaniem. Dobrą wiadomością jest natomiast fakt, że o pomoc bezpośrednio do Microsoftu mogą zgłaszać się także posiadacze licencji OEM, gdzie normalnie za wsparcie odpowiada producent sprzętu.
Podobne wsparcie było świadczone także przy okazji wydania dodatku Service Pack 2 do systemu Windows XP. Również i tym razem przydałaby się jakaś informacja chociażby na witrynie produktu. Szkoda, że cała akcja nie ma większej promocji ze strony Microsoftu.